التجارة الإلكترونية المفهوم الذي غير تجربة التسوق

مقدمة

مما لا شك فيه أن هناك العديد من المفاهيم التي عملت التحولات الرقمية على تغييرها وإضافة طابعها التقني إليها من أجل تطوير أساليب العيش ودمج التكنولوجيا بالحياة اليومية، ولعل من أكثر ما تغيرت أساليبه هو مفهوم التسوق التقليدي ليتحول إلى غطاء كامل من التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت يتبادل من خلاله الأشخاص البضائع والخدمات المتنوعة ضمن مواقع وتطبيقات مخصصة فعالة أصبحت تشكل جزء أساسي من تقنيات وأسس العصر الحديث.

تعريف التجارة الإلكترونية

يمكن تعريف التجارة الإلكترونية هي جميع عمليات البيع والشراء التي تتم عن طريق الإنترنت، وذلك عن طريق مواقع إلكترونية أو تطبيقات أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي.

ظهر مفهوم التجارة الإلكترونية مع تغير مفهوم التكنولوجيا من مجرد أدوات إلى أساليب تعمل على تحسين حياة الأفراد ومراعاة الظروف المحيطة بهم.

لا تقتصر فكرة التجارة الإلكترونية على البضائع فحسب، إنما توسعت لتشمل كافة الخدمات سواء المالية أو السياحية أو الرقمية وغيرها التي أصبحت تُقدم عن طريق الإنترنت.

ميزات التجارة الإلكترونية

وفرت التجارة الإلكترونية العديد من الميزات سواء للعملاء أو للشركة المصنعة، الأمر الذي جعلها رائدة ضمن أساليب التسوق الحديدة، من أهم هذه المزايا:

1. توفير المرونة والراحة في شراء كافة الاحتياجات عن طريق الهاتف دون جهد أو تعب.
2. إمكانية الوصول إلى جمهور أوسع في جميع الأوقات كونها مفتوحة على مدار الساعة.
3. توفير التكاليف مقارنة بتجربة التسوق الاعتيادية.
4. تكامل أغلبها مع أنظمة الدفع الرقمي مما جعلها آمنة وذات جدوى.

مكونات المتاجر الإلكترونية

يعتمد بناء متجر إلكتروني على توافر مجموعة من المكونات سواء الهيكلية أو البرمجية لتشكل حجر الأساس لأي منصة تجارة رقمية، الأمر الذي وفر تجربة شراء مميزة بالنسبة للعملاء وتحقيق الأرباح بالنسبة للبائعين، من أهم هذه المكونات:

1. الواجهة الأمامية: وهي الجزء الذي يتفاعل معه المستخدم يتن تصميمه بحيث يكون متجاوب للتكيف مع مختلف الأجهزة، تتضمن الواجهة مجموعة من الأيقونات ومعرض خاص بالمنتجات والأزرار التفاعلية و البحث المتقدم وغيرها من الاختصارات المساعدة.
2. الواجهة الخلفية: وهي المعالج الأساسي لإدارة البيانات والعمليات وتسجيل الطلبات وتخزين بيانات المنتج.
3. نظام إدارة المحتوى (CMS): القائد العام للعمليات وإدارة محتوى المتجر.
4. أنظمة الدفع والشحن والتوصيل: بحيث يتكامل المتجر مع بوابات الدفع الآمنة والموثوقة، بالإضافة لحساب تكاليف الشحن والتوصيل ودمج نظام تحديد المواقع ضمن أساس التطوير.
5. خدمات دعم العملاء: سواء عن طريق روبوتات الدردشة المتقدمة أو الدردشة الحية، مما يجعل المنصة على اطلاع دائم بأمور عملائها وتلقي الشكاوي إن وجدت.

خطوات إنشاء متجر إلكتروني

يعتمد بناء متجر إلكتروني بالمجمل على الخبرة الحقيقية التي يتمتع فها المطور أو المصمم، أضف إليه الهدف الأساسي من هذا المتجر والجمهور المستهدف، فيما يلي أهم الخطوات التي يمر بها المتجر الإلكتروني:

• تحديد الأهداف وتحليل السوق

دائماً ما تبدأ المشاريع المميزة في التجارة الإلكترونية بتحديد الغرض من وراء هذا المشروع والأهداف التي تقوم عليه (بيع منتجات، تقديم خدمات، عرض بضائع وغيرها)، تشكل هذه البداية القاعدة الأساسية للانطلاق من أجل بناء التطبيق أو الموقع، إضافة إلى دراسة الجمهور المستهدف وتحليل احتياجاتهم وسلوكياتهم باستخدام أدوات رقمية مختلفة، وتحليل المنافسين القائمين ضمن السوق ذاته لمعرفة نقاط القوة والضعف.

• تحديد التقنيات المناسبة

يحتاج تطوير متجر إلكتروني إلى تحديد المنصة المناسبة من أجل بناء الموقع أو التطبيق (Shopify, WooCommerce)، من خلالها تستطيع التحكم بتصميم المتجر وإدارته بحيث يتمتع بالمرونة وسهولة الاستخدام بالنسبة للعملاء، كذلك إمكانية تصميمه بما يتناسب مع المنتجات المقدمة، استكمالاً لابدّ في هذه المرحلة من اختيار اسم النطاق بحيث يكون سهل ومميز، كذلك تعيين الاستضافة الأنسب لتعزيز ظهور الموقع ضمن الخوادم وإتاحة نشره عبر الإنترنت.

• تصميم واجهة المستخدم

من الجيد عند تصميم متجر إلكتروني العمل على اختيار القوالب التي تعكس خدمات المتجر بحيث تتمتع بواجهة مستخدم سهلة وواضحة، وتضمين الهيكل الأساسي للمتجر من أقسام وصفحات وتنقلات، علاوةً عن تفعيل التصاميم المتجاوبة ضمن المتجر لضمان فعالية الموقع على كافة الأجهزة اللوحية.

• إضافة المنتجات أو الخدمات

يتطلب إضافة المنتجات أو الخدمات في مفهوم التجارة الإلكترونية إلى وصف عالي الجودة تستطيع من خلاله جذب الزبائن وتحقيق معايير تحسين محركات البحث، ناهيك عن الصور عالية الدقة للمنتج وفق زوايا وأبعاد مختلفة يستطيع من خلالها العميل الحصول على الصورة الأوضح لما يقتنيه. كذلك توضيح الخدمات التي تُقدم عبر المنصة مع آلية الحصول عليها والميزات التي يتمتع بها فريق العمل. تعمل بعض المتاجر الإلكترونية على تحديد أسعار تنافسية وتوفير عروض وخصومات تجذب من خلالها العملاء.

• تكامل أنظمة الدفع والشحن

ما يميز التجارة الإلكترونية في المجمل هي طرق الدفع والشحن الآمنة والسهلة، لذلك يعتبر التكامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني المختلفة وتوفير أساسيات الشحن وتفعيل السياسة الواضحة والموثوقة في شراء المنتج ووصوله من أهم القواعد البرمجية التي يجب أن تستثمر عند تطوير تطبيقات ومواقع التجارة الإلكترونية المميزة.

• الاختبار والإطلاق

التأكد من أن جميع الوظائف ضمن موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية تعمل بشكل صحيح، مع ضمان ظهوره بشكل سليم على جميع المتصفحات والأجهزة وفق الفعالية المتجاوبة، إضافة إلى الاختبار الأساسي لسرعة الأداء والتحميل والتنقل بشكل سلس بين الصفحات، وتوثيق دقة الأمان في حماية البيانات بصورة عامة، إضافة إلى بناء استراتيجيات تسويقية فعالة تضمن نجاح المتجر وإطلاقة ضمن محركات البحث وتطبيقات التحميل.

الأسباب التي تدفعك لتكون جزء من تطورات التجارة الإلكترونية

حققت التجارة الإلكترونية في الآونة الأخيرة العديد من الأرباح حيث بلغت وفق Statista بنحو 6.3 تريليون دولار في حلول عام 2024، الأمر  الذي جعل منها وجهة أساسية لرائدي الأعمال والشركات المنتجة للبضائع لاستبدال طرق البيع التقليدية بتلك المتطورة التي أصبحت جزء أساسي من حياة الأفراد خصيصاً بعد جائحة كورونا.

ساعدت “تك مارت” العملاء الذين دفعتهم هذه التحولات إلى بناء منصتهم الخاصة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية على تطوير أفكارهم وإدراج خطة عمل واضحة تتناسب مع الخدمات أو المنتجات المُقدمة عبر المنصة، بمساعدة فريق عمل متخصص يحرص على تقديم خدمات تطوير وتصميم المتاجر الإلكترونية بإتقان وتميز وفقاً لمتطلبات العميل واحتياجات السوق المستهدف كذلك باتباع أفضل التقنيات والأدوات الرقمية المساعدة.

الخاتمة

تعتبر التجارة الإلكترونية البوابة التسويقية المطورة في آلية الحصول على الخدمات أو المنتجات عبر مواقع وتطبيقات ذات جودة عالية ساعدت الأفراد على تحسين أنماط حياتهم وفق تجربة مستخدم واضحة وبسيطة جعلت من هذه التقنية ملجأ أساسي للعملاء واستثمار ناجح بالنسبة لرائدي الأعمال.