مقدمة
عند وضع خطط تصميم المواقع الإلكترونية فإن تحسين تجربة المستخدم ليست مجرد إضافات لونية، إنما أسلوب تفاعلي يحقق تواصل العملاء مع الموقع بطريقة سهلة وواضحة تعمل على زيادة سرعة الموقع، معدلات التحويل، واحتمال ظهوره ضمن محركات البحث، هذه الميزات جعلت من خطوات تحسين تجربة المستخدم ميزة تنافسية لكبرى الشركات والمشاريع الرقمية بحيث تتمتع بتجربة جذابة تحقق رضا الجمهور في الدرجة الأولى.
ما هي تجربة المستخدم (UX)؟
يمكن تعريف تجربة المستخدم هي جميع العمليات التي يتفاعل بها العميل مع الموقع الإلكتروني من تنقلات بين الصفحات، فتح قوائم، عمليات الشراء والتواصل وسرعة الأداء وغيرها من التفاعلات الرقمية التي تحقق رضا العميل في النهاية.
تعد تجربة المستخدم السهلة والواضحة من المعايير التي تجعل العميل على تفاعل دائم ضمن الموقع وبالتالي ولاء أكبر مقارنة بالمواقع معقدة التجربة أو بطيئة التحميل.
أهمية تحسين تجربة المستخدم (UX)
تجربة المستخدم هي جزء أساسي من عملية تصميم المواقع الإلكترونية بمختلف أشكالها، فهي تشكل التجربة المثالية والتفاعلية التي يقدمها العميل للمنصة والتي يتحدد على أثرها رضاه وولائه لها، من أهم النقاط التي تعمل على تحققها تجربة المستخدم السهلة والمميزة:
- زيادة معدلات التحويل: تعمل تجربة المستخدم (UX) على رفع معدلات التحويل بنسبة 200_400% حسب دراسات NNGroup.
- تقليل التكاليف التشغيلية: اكتشاف المشاكل التصميمية مبكراً يقلل من تكاليف تعديلها، وهذا ما تسعى أن تكون عليه تجربة المستخدم الواضحة.
- تحسين محركات البحث: يستخدم جوجل عناصر أساسية مثل (سرعة التحميل، تفاعل الصفحة، ثباتية العناصر) والتي تتعلق بتجربة المستخدم ليتصدر محركات البحث.
- ميزة تنافسية: تجربة المستخدم وطريقة تفاعل الجمهور مع موقعك هي ميزة تنافسية يمكن أن تزيد من ولاء المستخدمين، بحيث يضعف الأداء السيء والبطيء من نجاح الموقع وتنافسيته.
- ولاء العملاء: تزيد التجربة الإيجابية السهلة والواضحة من ولاء العملاء، وتخلق ارتباط وثيق من أجل إعادتها وتصفح المنتجات أو الخدمات المقدمة بطريقة أسرع.
- تقليل معدلات الارتداد: وهي المعدلات التي يتغيب فيها العميل عن الموقع بسبب التجربة السيئة والأداء الضعيف، لذلك كل ما كانت تجربة المستخدم أفضل قلّت هذه المعدلات.
ما هي أبرز معايير تحسين تجربة المستخدم الناجحة؟
يعتمد نجاح تجربة المستخدم على ثلاث معايير أساسية يمكن تصنيفها بكونها الأفضل بالنسبة للعملاء والتي تحقق الأهمية البالغة في ولاء المستخدمين وتحويلهم:
- البساطة والوضوح
ضمن تجربة المستخدم يركز العميل بصورة أساسية على الوضوح والبساطة في معرفة مهمة كل عنصر من عناصر الواجهة، التنقلات، الصفحات، أيقونات التواصل سلات الشراء في المتاجر وكل العناصر التي يتفاعل معها، ناهيك عن التناسق العالي في الألوان والخطوط والأزرار التي تضع العميل أمام تجربة سلسلة مهيئة لتتناسب مع كافة الأفراد.
- السرعة والأداء
تلعب سرعة التحميل دوراً أساسياً في التركيز على أهمية تجربة المستخدم وتطوير الموقع وزيادة إنتاجيته، حيث أشارت الدراسات أن 90% من العملاء يغادرون الموقع في حال تأخر التحميل لأكثر من ثانية، أو كانت كفاءة الأداء أقل عند إنجاز الخطوات الممكنة، الأمر الذي يحد من معدلات التحويل ويزيد من معدلات الارتداد واستياء العملاء.
- التكيف مع جميع الأجهزة
يعتبر التصميم المتجاوب للمواقع الإلكترونية من أهم ميزات المواقع في عمليات تحسين تجربة المستخدم الناجحة، بحيث تتغير أبعاد الصفحات والصور لتتلاءم مع مختلف شاشات الأجهزة، مما يصنع فارقاً بالنسبة للعملاء وثقة عالية في العلامة التجارية.
5 طرق فعالة لتحسين تجربة المستخدم (UX) في موقعك الإلكتروني
هناك العديد من الطرق والخطط التي تساعد على تحسين تجربة المستخدم ضمن المواقع الإلكترونية، بحيث تعمل هذه التحسينات على زيادة كفاءة الموقع وتحسين ظهوره ضمن محركات البحث. هذه الخطوات تعتمد على طبيعة الموقع الإلكتروني في الدرجة الأولى سواء كان متجر، مدونة، منصة خدمات، موقع شركة وغيرها، فيما يلي مجموعة من الطرق التي تساعد على تحسين (UX):
- تسريع وقت التحميل: تؤثر سرعة التحميل بصورة مباشرة على زيادة معدلات الارتداد بحيث كل ثانية تأخير تقلل التحويل بنسبة 7%، يتم معالجة هذه المشكلة وتحسينها من خلال العمل على ضغط الصور بحيث لا تزيد عن 100 كيلو بايت، تمكين التخزين السحابي في الموقع سواء تخزين المتصفح أو الخادم، ونشر محتواك من خلال شبكات توصيل المحتوى CDN.
- سهولة التنقل: بحيث لا يضيع المستخدم ضمن صفحات وتنقلات الموقع، يتم ذلك من خلال وضع مبادئ أساسية عند تصميم القوائم _ضمنياً_ لا تزيد عن سبع عناصر رئيسة، توافر شريط بحث متقدم يعمل على فرز الخدمات أو المنتجات تبعاً لحاجة العميل مع تواجده في مكان واضح واقتراحات عديدة.
- التصميم المتجاوب: يعمل التصميم المتجاوب على تحسين تجربة المستخدم بنسبة أكبر لكونه يحفز الأفراد على استخدام الموقع على عدة أجهزة ووفق عدة ظروف، يمكن لأدوات رقمية مختلفة أن تساعدك في تحقيق هذه الميزة مثل Google Mobile-Friendly Test، مع تخصيص أحجام اللمس في الأزرار وتقنيات النماذج المختصرة للتسجيل وملء البيانات.
- فهم العملاء وتتبع احتياجاتهم: وذلك باستخدام أساليب التغذية الراجعة (تحليل سلوك، استبيانات، تقييم الموقع، استطلاعات رأي وأسئلة مباشرة) التي تتيح للمستخدمين إخبارك عن ماهية تجاربهم أثناء استخدام الموقع والتي تساعد في توفير معلومات واضحة من أجل عمليات التطوير والتحسين.
- التخصيص وتحسين عملية الدفع: معظم المستخدمون يتوقعون تجارب مخصصة لعرض منتجات بناءً على سجل التصفح الخاص بهم، وذلك وفق ديناميكية عالية مع تنبؤ استباقي في سجل البحث، أضف إليه تقنيات تحسين عمليات الدفع وتكامل المنظومة مع أنظمة الدفع الموثوقة بسهولة مع خيارات متعددة.
“تك مارت” لديها حلول من أجل تحسين تجربة المستخدم (UX) الخاصة بموقعك
قدمت شركة “تك مارت” مجموعة متكاملة من الحلول التقنية والتصميمية بشأن تحسين تجربة المستخدم أثناء تصميم مواقع الويب والتي عملت على تسريع الأداء وزيادة معدلات التحويل بحيث تبدو متكاملة وواضحة وسهلة من ناحية التنقل والبحث والشراء، الأمر الذي يساعد على زيادة ظهور الموقع ضمن المتصفحات ويجعل من التجربة ميزة تنافسية حقيقية ابتكرها مجموعة مميزة من أخصائي البرمجة والتصميم في شركة “تك مارت”.
خاتمة
تحسين تجربة المستخدم هي أداة حقيقية لتفاعل الجمهور مع موقعك الإلكتروني بصورة ديناميكية واضحة تجعلهم في رضا تام عن الأداء العالي والسرعة المميزة في التحميل، هذه الخطة هي صلب عمليات بناء الموقع وهي الميزة التي تصنع من موقعك بيئة تفاعلية أمام الجمهور.